Preguntas más frecuentes

Revise su carpeta de correo no deseado: el 99% de las veces la encontrará allí. También es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Si aún tiene problemas, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente .

Nuestros productos se imprimen bajo demanda, por lo que el tiempo de entrega incluye ese tiempo de procesamiento adicional y puede variar según los materiales del producto.

Le recomendamos que planifique con 2 o 3 semanas de anticipación si realiza una compra necesaria para un evento específico, como un cumpleaños o un día festivo.

A continuación se muestran algunos ejemplos de tiempos de entrega de nuestros productos comunes para entregas dentro de los EE. UU., pero tenga en cuenta que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar. Los retrasos también son comunes durante los días festivos y la temporada alta de compras.

• Sombreros: 4-7 días hábiles
• Cuadernos: 5-9 días hábiles
• Sudaderas con capucha: 6-9 días hábiles
• Camisetas gráficas: 5-8 días hábiles

Las direcciones APO/FPO pueden tardar hasta 21 días en entregarse.

Si no ha recibido su entrega, debe comunicarse con nosotros dentro de los sesenta (60) días posteriores a la compra o no estaremos obligados a realizar el reenvío.

Le recomendamos que se comunique con el transportista de su paquete para consultar sobre su envío. Los números de teléfono se enumeran a continuación y la mayoría de los proveedores tienen un programa de soporte por chat disponible en su sitio web para obtener asistencia inmediata.

DHL - 1 (800) 225-5345

USPS -1 (800) 275-8777

FedEx -1 (800) 463-3339

Lost Tag inicia el proceso de impresión de los pedidos muy rápidamente. Si descubre que ha realizado un pedido incorrecto, notifíquenos de inmediato comunicándose con el Servicio de atención al cliente . Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos corregirlo. Sin embargo, si el producto ya comenzó a procesarse, no podremos cambiar ninguna parte de su pedido.

Los costos de envío del cliente se basarán en el peso de los artículos pedidos. Tenga en cuenta que los artículos especiales pueden requerir envío y manipulación adicionales.

Si recibió mercancía dañada, defectuosa o enviada incorrectamente, comuníquese con el Servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción siguiendo las instrucciones de devolución/cambio a continuación. Con gusto reemplazaremos o reembolsaremos la mercancía defectuosa sin cargo adicional al momento de la devolución.

Lost Tag no aceptará ningún artículo defectuoso para devolución o cambio después de 30 días desde la recepción.

Para ser elegible para un reembolso o cambio, incluya lo siguiente en su correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente:

• Su número de confirmación de pedido
• Tu nombre y apellido
• Tu dirección postal
• Su número de teléfono
• Descripción del artículo y del problema.
• Se necesitarán fotografías de los daños o defectos para procesar la solicitud, así que téngalas a mano para cuando nos comuniquemos por correo electrónico.

Si se aprueba, cambiaremos su artículo o acreditaremos su tarjeta de crédito en consecuencia. Espere de 3 a 4 semanas para el procesamiento.

Artículos que no se pueden reembolsar ni cambiar:

Lamentablemente, los artículos enumerados a continuación no se pueden reembolsar, devolver ni cambiar. Todas las ventas de estos artículos son definitivas, excepto únicamente en el caso de un defecto de fabricante.

• Ropa interior o traje de baño
• Cualquier prenda de vestir que Lost Tag considere que muestra signos evidentes de uso.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original (por ejemplo, que esté dañado o le falten piezas) por motivos que no se deban a un error por parte de Lost Tag.

Lost Tag no reembolsará a ningún cliente cuyo pedido no se reciba porque la dirección de envío proporcionada durante el procedimiento de pago era inexacta o estaba incompleta, a menos que ese pedido se clasifique como no entregable y se devuelva a Lost Tag. Lost Tag no reenviará ningún pedido que no se reciba porque la dirección de envío proporcionada durante el procedimiento de pago era inexacta o estaba incompleta.